Protección del comprador
La protección al comprador permite a los compradores obtener un reembolso dentro del plazo de protección si el artículo no llega, llega dañado o no se ajusta a la descripción.
¿Cuánto tiempo dura la protección del comprador y cómo puedo solicitar una devolución o un reembolso?
El plazo es de 15 días a partir del momento en que recibas tu artículo. Quedan cubiertos todos los artículos vendidos por FirstFiber Technologies, con la excepción de:
• Artículos que hayas dañado tú mismo
• Artículos personalizados y hechos a medida
Si hay que devolver un artículo, ¿quién corre con los gastos de devolución?
• Si decides devolver un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán a tu cargo.
• Si un artículo está defectuoso, no se corresponde con la descripción o no es el artículo correcto, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Devoluciones
Para que se pueda aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
Ponte en contacto con tu empresa local de servicios de correo urgente para que recojan el artículo y nos lo devuelvan. Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener la dirección de entrega. Una vez que hayas enviado el artículo, facilítanos el número de seguimiento.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido. También te informaremos de si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
Si se aprueba tu solicitud, se tramitará tu reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en la forma de pago original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 15 días laborables en llegar, dependiendo de la forma de pago original.
• Cualquier reembolso que te corresponda se puede abonar a través de tu método de pago original.
Si tienes alguna pregunta, contacto nosotros.