Proteção do comprador
A proteção ao comprador permite que os compradores obtenham um reembolso dentro do período de proteção caso o seu artigo não chegue, chegue danificado ou não corresponda à descrição.
Durante quanto tempo é válida a proteção ao comprador e como posso iniciar um processo de devolução/reembolso?
O prazo é de 15 dias a contar do momento em que recebeu o seu artigo. Todos os artigos vendidos pela FirstFiber Technologies estão abrangidos, com exceção de:
• Artigos que tenha danificado você mesmo
• Artigos personalizados e feitos à medida
Se for necessário devolver um artigo, quem paga os custos de devolução?
• Se decidir devolver um artigo por ter mudado de ideias, caberá a si suportar os custos de devolução.
• Se um artigo estiver com defeito, não corresponder à descrição ou for o artigo errado, caberá a nós arcar com os custos da devolução.
Devoluções
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Contacte a empresa local de serviços de correio expresso para que recolham o artigo e nos o reenviem. Pode contactar-nos para obter a morada de entrega. Depois de enviar o artigo, informe-nos do número de rastreio.
Reembolsos
Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado por nós, enviar-lhe-emos um e-mail a informar que recebemos o seu artigo devolvido. Informá-lo-emos também sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.
Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original.
• Os reembolsos podem demorar entre 1 e 15 dias úteis a serem creditados, dependendo do método de pagamento original utilizado
• Qualquer reembolso a que tenha direito pode ser creditado no seu método de pagamento original
Se tiver alguma dúvida, contacto nós.