Aplicable únicamente a instrumentos de fibra óptica
Respaldamos la calidad de nuestros instrumentos de fibra óptica con un plan integral de servicio y asistencia diseñado para garantizar que su equipo funcione de forma eficiente.
Garantía estándar de 3 años
Todos nuestros instrumentos de fibra óptica incluyen de serie un 3 años de garantía. Si tu dispositivo necesita reparación durante este periodo debido a defectos de fabricación o averías normales de funcionamiento, estarás totalmente cubierto.
- Cobertura integral: Durante ese periodo de tres años, el cliente no tendrá que abonar ninguna tarifa por las reparaciones cubiertas.
- Gastos de envío cero: Todos los gastos de envío (tanto a China como los del envío de devolución) corren íntegramente a nuestro cargo durante el periodo de garantía.
Asistencia remota y resolución de problemas
Para reducir al mínimo el tiempo de inactividad, nuestro equipo de ingeniería intentará en primer lugar resolver cualquier problema de forma remota.
- Soluciones de software: En caso de problemas relacionados con el software, te enviaremos por correo electrónico los archivos de firmware necesarios y las instrucciones para actualizar rápidamente el sistema.
- Diagnóstico de hardware: En caso de problemas de hardware, nuestros ingenieros colaborarán contigo por correo electrónico o mediante videollamada por Skype para identificar el componente averiado concreto.
- Autorreparación guiada: Si la reparación es sencilla, te enviaremos las piezas de recambio directamente y te enseñaremos cómo realizarla in situ.
Reparación y calibración en fábrica
Si un problema de hardware resulta demasiado complejo o difícil de reparar en su domicilio, deberá enviar el dispositivo a nuestras instalaciones para que reciba un servicio técnico profesional.
- Manejo por parte de expertos: Los técnicos de nuestra fábrica realizarán todas las reparaciones necesarias y se asegurarán de que el dispositivo funcione correctamente.
- Mano de obra y calibración gratuitas: Nunca cobramos gastos de servicio adicionales por trabajos de calibración o reparación, independientemente de si el dispositivo está en garantía o fuera de ella.
Condiciones de envío fuera de garantía
Una vez finalizado el periodo de garantía de tres años, seguimos ofreciendo mano de obra y calibración gratuitas, pero los gastos de envío corren a cargo de ambas partes.
- Envíos entrantes: El cliente es responsable de abonar los gastos de envío para enviar el dispositivo a nuestro centro de reparaciones en China.
- Envíos salientes: Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución para enviar el dispositivo reparado al cliente.
Exclusiones de la garantía
Aunque nos esforzamos por ofrecer una asistencia integral, la garantía de tres años no cubre los daños derivados de lo siguiente:
- Reparaciones no autorizadas: Abrir, desmontar o modificar el hardware sin autorización previa o sin las instrucciones de nuestro equipo de ingeniería.
- Daños materiales: Daños causados por golpes fuertes, caídas, daños por agua o exposición a condiciones ambientales extremas que superen las especificaciones de funcionamiento del dispositivo.
- Uso incorrecto: Un uso incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento recogidas en el manual de usuario facilitado.
- Desgaste normal: El desgaste normal de los componentes consumibles (como las baterías o los conectores ópticos), salvo que la avería se deba a un defecto de fabricación.
Nota: Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica iniciar una sesión de diagnóstico antes de devolver cualquier equipo a nuestras instalaciones.