Protection de l'acheteur
La protection des acheteurs permet à ces derniers d'obtenir un remboursement pendant la période de protection si votre article n'est pas livré, s'il est livré endommagé ou s'il ne correspond pas à la description.
Quelle est la durée de la protection de l'acheteur et comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Ce délai est de 15 jours à compter de la date de réception de votre article. Tous les articles vendus par FirstFiber Technologies sont couverts, à l'exception des suivants :
• Les articles que vous avez endommagés vous-même
• Articles personnalisés et sur mesure
Si un article doit être retourné, qui prend en charge les frais de retour ?
• Si vous décidez de retourner un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge.
• Si un article est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'est pas celui commandé, c'est à nous qu'il incombera de prendre en charge les frais de retour.
Retours
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Contactez votre prestataire local de services de courrier express pour qu'il vienne récupérer l'article et nous le renvoie. Vous pouvez nous contacter pour obtenir l'adresse de livraison. Une fois l'article expédié, communiquez-nous le numéro de suivi.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial.
• Le délai de remboursement peut varier entre 1 et 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial utilisé.
• Tout remboursement dû pourra être versé via le moyen de paiement initial
Si vous avez des questions, contact nous.