Valable uniquement pour les instruments à fibre optique
Nous garantissons la qualité de nos instruments à fibre optique grâce à un programme complet de services et d'assistance conçu pour assurer le bon fonctionnement de votre équipement.
Garantie standard de 3 ans
Tous nos instruments à fibre optique sont livrés avec un équipement standard Garantie de 3 ans. Si votre appareil doit faire l'objet d'une intervention pendant cette période en raison de défauts de fabrication ou de pannes liées à son utilisation normale, vous bénéficiez d'une couverture complète.
- Couverture complète : Pendant cette période de trois ans, le client n'a aucun frais à payer pour les réparations couvertes.
- Frais de livraison offerts : Tous les frais d'expédition (tant vers la Chine que pour le retour) sont entièrement pris en charge par nos soins pendant la période de garantie.
Assistance à distance et dépannage
Afin de réduire au maximum vos temps d'arrêt, notre équipe d'ingénieurs s'efforcera dans un premier temps de résoudre tout problème à distance.
- Solutions logicielles : En cas de problèmes liés au logiciel, nous vous enverrons par e-mail les fichiers de micrologiciel nécessaires ainsi que les instructions pour une mise à jour rapide du système.
- Diagnostic matériel : En cas de problèmes matériels, nos ingénieurs travailleront avec vous par e-mail ou par visioconférence sur Skype afin d'identifier précisément le composant défectueux.
- Auto-réparation guidée : Si la réparation est simple, nous vous enverrons directement les pièces de rechange et nous vous expliquerons comment effectuer la réparation sur place.
Réparation et étalonnage en usine
Si un problème matériel s'avère trop complexe ou trop difficile à résoudre sur place, l'appareil doit être renvoyé à notre centre pour y subir une intervention professionnelle.
- Manipulation par des experts : Nos techniciens en atelier effectueront toutes les réparations nécessaires et s'assureront que l'appareil est en parfait état de fonctionnement.
- Main-d'œuvre et étalonnage gratuits : Nous ne facturons jamais de frais de service supplémentaires pour les travaux d'étalonnage ou de réparation, que l'appareil soit sous garantie ou non.
Conditions d'expédition hors garantie
Une fois la période de garantie de 3 ans écoulée, nous continuons à prendre en charge gratuitement la main-d'œuvre liée aux réparations et à l'étalonnage, mais les frais d'expédition sont à partager.
- Expéditions entrantes : Les frais d'expédition pour l'envoi de l'appareil à notre centre de réparation en Chine sont à la charge du client.
- Expéditions sortantes : Nous prendrons en charge les frais de retour pour renvoyer l'appareil réparé au client.
Exclusions de garantie
Bien que nous nous efforcions d'offrir une assistance complète, la garantie de 3 ans ne couvre pas les dommages résultant des causes suivantes :
- Réparations non autorisées : Ouvrir, démonter ou modifier le matériel sans autorisation préalable ou sans les conseils de notre équipe d'ingénieurs.
- Dommages matériels : Dommages causés par des chocs violents, des chutes, des infiltrations d'eau ou une exposition à des conditions environnementales extrêmes ne correspondant pas aux spécifications de fonctionnement de l'appareil.
- Utilisation incorrecte : Une mauvaise utilisation ou le non-respect des consignes d'utilisation figurant dans le manuel d'utilisation fourni.
- Usure normale : Détérioration normale des composants consommables (tels que les piles ou les connecteurs optiques), sauf si la panne est due à un défaut de fabrication.
Note: Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique de lancer une session de diagnostic avant de renvoyer tout matériel à notre centre.