Aplicável apenas a instrumentos de fibra ótica
Garantimos a qualidade dos nossos instrumentos de fibra ótica através de um plano abrangente de assistência e apoio, concebido para manter o seu equipamento a funcionar de forma eficiente.
Garantia padrão de 3 anos
Todos os nossos instrumentos de fibra ótica vêm equipados com um Garantia de 3 anos. Se o seu dispositivo necessitar de assistência durante este período devido a defeitos de fabrico ou avarias normais de funcionamento, estará totalmente coberto.
- Cobertura abrangente: Durante o período de 3 anos, o cliente não tem de pagar quaisquer taxas pelas reparações abrangidas pela garantia.
- Custos de envio nulos: Todas as despesas de envio (tanto para a China como para o envio de devolução) são inteiramente suportadas por nós durante o período de garantia.
Suporte remoto e resolução de problemas
Para minimizar o tempo de inatividade, a nossa equipa de engenharia tentará, em primeiro lugar, resolver quaisquer problemas remotamente.
- Soluções de software: No caso de problemas relacionados com o software, enviar-lhe-emos por e-mail os ficheiros de firmware necessários e as instruções para uma atualização rápida do sistema.
- Diagnóstico de hardware: No caso de problemas de hardware, os nossos engenheiros irão colaborar consigo por e-mail ou através de uma videochamada pelo Skype para identificar o componente avariado.
- Auto-reparação guiada: Se a reparação for simples, enviar-lhe-emos as peças de substituição diretamente e ensinar-lhe-emos como efetuar a reparação no local.
Reparação e Calibração na Fábrica
Se um problema de hardware for demasiado complexo ou difícil de reparar no local, o dispositivo deverá ser devolvido às nossas instalações para assistência técnica profissional.
- Manuseamento especializado: Os nossos técnicos da fábrica irão efetuar todas as reparações necessárias e garantir que o aparelho esteja totalmente operacional.
- Mão-de-obra e calibração gratuitas: Nunca cobramos taxas de serviço adicionais por trabalhos de calibração ou reparação, independentemente de o dispositivo estar ou não na garantia.
Condições de envio fora da garantia
Após o termo do período de garantia de 3 anos, continuamos a disponibilizar mão de obra de reparação e calibração gratuitas, mas os custos de envio são partilhados.
- Envio de entrada: O cliente é responsável pelo pagamento das despesas de envio para enviar o dispositivo para o nosso centro de reparação na China.
- Envio de mercadorias: Assumiremos os custos de envio de devolução para reenviar o dispositivo reparado ao cliente.
Exclusões da garantia
Embora nos esforcemos por prestar um apoio abrangente, a garantia de 3 anos não cobre danos resultantes das seguintes situações:
- Reparações não autorizadas: Abrir, desmontar ou modificar o hardware sem autorização prévia ou orientação da nossa equipa de engenharia.
- Danos físicos: Danos causados por impactos violentos, quedas, danos causados pela água ou exposição a condições ambientais extremas fora das especificações de funcionamento do dispositivo.
- Utilização incorreta: Utilização incorreta ou incumprimento das instruções de funcionamento do equipamento, conforme indicado no manual do utilizador fornecido.
- Desgaste normal: Desgaste normal dos componentes consumíveis (tais como pilhas ou portas de conectores óticos), a menos que a avaria se deva a um defeito de fabrico.
Observação: Por favor, contacte o nosso equipa de apoio técnico para iniciar uma sessão de diagnóstico antes de devolver qualquer equipamento às nossas instalações.