Применимо только к приборам на основе оптического волокна
Мы гарантируем качество наших приборов для работы с оптическим волокном, предлагая комплексную программу обслуживания и поддержки, призванную обеспечить бесперебойную и эффективную работу вашего оборудования.
Стандартная 3-летняя гарантия
Все наши приборы для работы с оптическим волокном поставляются в стандартной комплектации 3-летняя гарантия. Если в течение этого периода вашему устройству потребуется ремонт из-за производственных дефектов или обычных эксплуатационных неисправностей, вам будет предоставлена полная гарантия.
- Полное покрытие: В течение 3 лет клиент не обязан оплачивать никаких сборов за ремонт, на который распространяется гарантия.
- Бесплатная доставка: Все расходы на доставку (как в Китай, так и на обратную отправку) в течение гарантийного срока полностью покрываются нами.
Удаленная поддержка и устранение неполадок
Чтобы свести к минимуму время простоя, наша команда инженеров сначала попытается устранить любые неполадки удаленно.
- Программные решения: В случае проблем, связанных с программным обеспечением, мы вышлем вам по электронной почте необходимые файлы прошивки и инструкции для быстрого обновления системы.
- Диагностика оборудования: В случае проблем с оборудованием наши инженеры будут взаимодействовать с вами по электронной почте или посредством видеосвязи через Skype, чтобы точно определить неисправный компонент.
- Саморемонт под руководством специалиста: Если ремонт не представляет сложности, мы отправим вам запасные части напрямую и объясним, как выполнить ремонт самостоятельно.
Заводской ремонт и калибровка
Если проблема с оборудованием слишком сложна или её невозможно устранить на месте, устройство необходимо отправить в наш сервисный центр для профессионального ремонта.
- Профессиональная обработка: Технические специалисты нашего завода проведут все необходимые ремонтные работы и обеспечат полную работоспособность устройства.
- Бесплатный ремонт и калибровка: Мы никогда не взимаем дополнительную плату за калибровку или ремонт, независимо от того, действует ли на устройство гарантия или нет.
Условия доставки товаров, на которые не распространяется гарантия
По истечении 3-летнего гарантийного срока мы по-прежнему предоставляем бесплатные услуги по ремонту и калибровке, однако расходы на доставку оплачиваются совместно.
- Входящие грузы: Заказчик обязан оплатить расходы на доставку устройства в наш ремонтный центр в Китае.
- Отправка грузов за границу: Мы возьмем на себя расходы по обратной доставке отремонтированного устройства клиенту.
Исключения из гарантии
Несмотря на то что мы стремимся обеспечить всестороннюю поддержку, 3-летняя гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате следующих обстоятельств:
- Несанкционированный ремонт: Вскрытие, демонтаж или модификация оборудования без предварительного разрешения или рекомендаций нашей инженерной службы.
- Физический ущерб: Повреждения, вызванные сильными ударами, падением, попаданием воды или воздействием экстремальных условий окружающей среды, выходящих за пределы эксплуатационных характеристик устройства.
- Неправильная эксплуатация: Неправильное обращение с оборудованием или его эксплуатация не в соответствии с прилагаемым руководством пользователя.
- Естественный износ: Естественный износ расходных компонентов (таких как батареи или разъёмы оптических кабелей), за исключением случаев, когда неисправность вызвана производственным браком.
Примечание: Пожалуйста, свяжитесь с нашей служба технической поддержки провести диагностику перед отправкой любого оборудования обратно на наш объект.