Dotyczy wyłącznie przyrządów światłowodowych
Gwarantujemy wysoką jakość naszych przyrządów światłowodowych, oferując kompleksowy plan serwisu i wsparcia technicznego, którego celem jest zapewnienie sprawnego działania Państwa sprzętu.
Standardowa 3-letnia gwarancja
Wszystkie nasze przyrządy do pomiarów światłowodów są standardowo wyposażone w 3-letnia gwarancja. Jeśli w tym okresie Twoje urządzenie będzie wymagało naprawy z powodu wad fabrycznych lub zwykłych usterek eksploatacyjnych, jesteś w pełni objęty gwarancją.
- Kompleksowy zakres ubezpieczenia: W ciągu trzech lat klient nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych opłat za naprawy objęte gwarancją.
- Brak kosztów wysyłki: Wszystkie koszty wysyłki (zarówno do Chin, jak i w ramach zwrotu) pokrywamy w całości w okresie gwarancyjnym.
Zdalna pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów
Aby zminimalizować przestoje, nasz zespół inżynierów najpierw spróbuje rozwiązać wszelkie problemy zdalnie.
- Rozwiązania programowe: W przypadku problemów związanych z oprogramowaniem prześlemy Ci e-mailem niezbędne pliki oprogramowania układowego oraz instrukcje dotyczące szybkiej aktualizacji systemu.
- Diagnoza sprzętowa: W przypadku problemów ze sprzętem nasi inżynierowie będą współpracować z Państwem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wideokonferencji przez Skype, aby ustalić, który dokładnie element uległ uszkodzeniu.
- Samodzielna naprawa z instrukcją: Jeśli naprawa jest prosta, wyślemy części zamienne bezpośrednio do Państwa i pokażemy, jak przeprowadzić naprawę na miejscu.
Naprawa i kalibracja w serwisie fabrycznym
Jeśli usterka sprzętowa jest zbyt złożona lub trudna do naprawy na miejscu, urządzenie należy odesłać do naszego serwisu w celu przeprowadzenia profesjonalnej naprawy.
- Profesjonalna obsługa: Nasi technicy fabryczni przeprowadzą wszystkie niezbędne naprawy i zadbają o to, by urządzenie działało bez zarzutu.
- Bezpłatna praca i kalibracja: Nigdy nie pobieramy dodatkowych opłat za usługi kalibracji ani naprawy, niezależnie od tego, czy urządzenie jest objęte gwarancją, czy nie.
Warunki wysyłki po upływie okresu gwarancji
Po upływie trzyletniego okresu gwarancji nadal zapewniamy bezpłatną obsługę serwisową i kalibrację, jednak koszty wysyłki są dzielone między strony.
- Wysyłka przychodząca: Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki urządzenia do naszego centrum naprawczego w Chinach.
- Wysyłka wychodząca: Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej, aby odesłać naprawione urządzenie do klienta.
Wyłączenia z gwarancji
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić kompleksową obsługę, trzyletnia gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z następujących przyczyn:
- Nieautoryzowane naprawy: Otwieranie, demontaż lub modyfikowanie sprzętu bez uprzedniej zgody lub wskazówek ze strony naszego zespołu inżynierów.
- Uszkodzenia fizyczne: Uszkodzenia spowodowane silnymi uderzeniami, upadkiem, zalaniem lub narażeniem na ekstremalne warunki środowiskowe wykraczające poza zakres parametrów eksploatacyjnych urządzenia.
- Nieprawidłowa obsługa: Niewłaściwe obchodzenie się z urządzeniem lub nieprzestrzeganie instrukcji obsługi.
- Normalne zużycie: Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych (takich jak baterie lub złącza optyczne), o ile awaria nie wynika z wady produkcyjnej.
Notatka: Prosimy o kontakt z naszym zespół wsparcia technicznego aby przeprowadzić sesję diagnostyczną przed odesłaniem jakiegokolwiek sprzętu do naszego zakładu.