仅适用于光纤仪器
我们对光纤仪器的质量提供保障，并制定了全面的服务与支持计划，旨在确保您的设备高效运行。
标准3年保修
我们所有的光纤仪器均配备标准 3年保修. 如果在此期间您的设备因制造缺陷或正常使用故障需要维修，我们将提供全面保障。
- 全面报道： 在3年有效期内，客户无需为保修范围内的维修支付任何费用。
- 免运费： 在保修期内，所有运费（包括寄往中国的运费和退货运费）均由我们全额承担。
远程支持与故障排除
为了将您的停机时间降至最低，我们的工程团队将首先尝试通过远程方式解决任何问题。
- 软件解决方案： 对于软件相关的问题，我们将通过电子邮件向您发送必要的固件文件和操作指南，以便您快速升级系统。
- 硬件诊断： 对于硬件问题，我们的工程师将通过电子邮件或Skype视频与您协作，以确定具体损坏的部件。
- 引导式自我修复： 如果维修过程比较简单，我们会将更换零件直接寄给您，并指导您如何现场进行维修。
工厂维修与校准
如果硬件问题过于复杂或无法在您所在地进行维修，则必须将设备寄回我方维修中心进行专业维修。
- 专业处理： 我厂的技术人员将进行所有必要的维修，并确保设备能够正常运行。
- 免费人工及校准： 无论设备是否在保修期内，我们绝不会对校准或维修工作收取额外服务费。
保修期外运输条款
3年保修期届满后，我们仍提供免费的维修人工和校准服务，但运费需由双方分担。
- 进口运输： 客户需承担将设备寄送至我们中国维修中心的运费。
- 出境运输： 我们将承担将维修好的设备寄回给客户的退货运费。
保修除外条款
尽管我们致力于提供全面的支持，但三年保修不涵盖因以下原因造成的损坏：
- 未经授权的维修： 未经我们工程团队事先授权或指导，擅自拆开、拆卸或改装硬件。
- 物理伤害： 因剧烈撞击、摔落、进水或暴露在超出设备工作规格的极端环境条件下而造成的损坏。
- 操作不当： 操作不当，或未按照随附的用户手册操作设备。
- 正常磨损： 耗材部件（如电池或光纤连接器端口）的正常老化，除非故障是由于制造缺陷造成的。
备注： 请联系我们的 技术支持团队 在将任何设备寄回我司之前，请先联系我们技术支持。